Suivi de commande

Où est mon colis ?

Dates, étapes et livraison estimée de votre commande : tout s’affiche ici, sans quitter Evier Cuisine.

Me connecterToutes mes commandes s’affichent, avec leurs dates.

Depuis mon e-mailLe bouton de suivi de l’e-mail d’expédition ouvre directement votre commande sur cette page.

Le trajet de votre colis

Commande reçue
Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Préparée et expédiée
Un second e-mail part avec le numéro de suivi. Il peut mettre quelques jours à s’activer.
En route
Le colis voyage vers votre région. Plusieurs jours sans nouvelle étape, c’est normal.
Chez le transporteur local
Le colis est remis au transporteur qui livre votre adresse.
Livrée
Comptez 14 à 21 jours entre la commande et la livraison.

Questions sur le suivi

Où trouver mon numéro de suivi ?

Dans l’e-mail envoyé quand votre commande est expédiée. Son bouton de suivi ouvre directement votre commande sur cette page. Avec un compte client, connectez-vous : toutes vos commandes s’affichent.

Mon suivi n’affiche encore rien, est-ce normal ?

Oui. Le numéro peut mettre quelques jours à s’activer après l’e-mail d’expédition, le temps du premier passage chez le transporteur.

Le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours

Entre deux étapes, plusieurs jours peuvent passer sans nouvelle. Si rien ne change pendant 10 jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Combien de temps prend la livraison ?

Comptez 14 à 21 jours entre la commande et la livraison. Commande préparée sous 24 à 48 h ouvrées, livrée en 2 à 3 semaines en France métropolitaine.

Mon colis est indiqué livré mais je n’ai rien reçu

Regardez d’abord la boîte aux lettres, chez un voisin ou auprès du gardien. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une recherche.

J’ai commandé plusieurs articles, pourquoi plusieurs numéros ?

Les articles peuvent arriver en plusieurs colis. Chaque colis a son propre numéro de suivi, indiqué dans vos e-mails d’expédition.

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande quitte notre partenaire logistique.

24 à 48 hde préparation (jours ouvrés)

1 e-mailavec votre lien de suivi dès l'expédition

24 h ouvréespour vous répondre en cas de souci

Comment suivre mon colis ?

Ouvrez l'e-mailOuvrez l'e-mail « Votre commande est en route ».
Cliquez sur le lienCliquez sur le lien de suivi : il affiche l'état de votre colis étape par étape.
Ou passez par votre compteVous pouvez aussi retrouver ce lien dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ».

Les étapes de votre commande

De la confirmation à la livraison, votre commande passe par cinq étapes. Le suivi en haut de cette page vous indique où elle en est.

Cinq étapes, et un e-mail à chaque moment clé.

Délais de livraison par destination

Nous livrons dans le délai indiqué pour votre zone. Il comprend la préparation, l'acheminement et la distribution finale par le transporteur local.

Destination	Délai estimé
France métropolitaine	2 à 3 semaines
Union européenne	2 à 3 semaines
Outre-mer	3 à 4 semaines
Reste du monde	3 à 4 semaines

Tarifs, livraison express et retours : page livraison et retours.

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent pendant la phase de transport : le colis n'est scanné qu'aux points de passage. Le suivi redevient détaillé à l'arrivée dans le pays de destination. Si aucun mouvement n'apparaît au-delà de dix jours, écrivez-nous.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de suivi

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si rien n'est arrivé trois jours ouvrés après votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Ma commande contient plusieurs articles

Les articles peuvent partir de points d'expédition différents et vous parvenir en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Chaque colis a son propre numéro de suivi.

À la réception de votre colis

Vérifiez le carton

Regardez l'état du carton avant de l'ouvrir.

Contrôlez le produit

Vérifiez le produit et ses accessoires : flexibles, fixations, notice.

Gardez l'emballage

Conservez l'emballage d'origine tant que le produit n'est pas installé : il sert en cas de retour.

Colis abîmé ? Prenez des photographies du colis et du produit puis écrivez-nous sous 48 h : nous organisons le remplacement du produit ou, s'il est impossible, son remboursement.

Pendant que votre colis arrive

Préparez l'installation : nos guides détaillent les dimensions et la pose et l'entretien selon les matières et finitions. Pensez aussi aux accessoires qui accompagnent l'évier :

Distributeur de Savon Encastrable Inox 304

Égouttoir à Vaisselle Noir Bec Pivotant 360°

Filtre à Eau Sous Évier 3 Étapes

Tous les accessoires d'évier

Vos questions sur le suivi

Où trouver mon numéro de suivi ?

Dans l'e-mail « Votre commande est en route », envoyé dès que votre commande quitte notre partenaire logistique. Le lien figure aussi dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ».

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, est-ce normal ?

Oui, c'est fréquent pendant la phase de transport : le colis n'est scanné qu'aux points de passage. Si aucun mouvement n'apparaît au-delà de dix jours, écrivez-nous.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de suivi, que faire ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si rien n'est arrivé trois jours ouvrés après votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Pourquoi ai-je reçu plusieurs numéros de suivi ?

Les articles d'une même commande peuvent partir de points d'expédition différents : chaque colis a son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Écrivez-nous au plus vite à info@evier-cuisine.com avec votre numéro de commande. Plus la demande arrive tôt, plus il est simple de la corriger avant l'expédition.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Prenez des photographies du colis et du produit puis écrivez-nous sous 48 h : nous organisons le remplacement du produit ou, s'il est impossible, son remboursement.