Nous préparons votre commande sous 24 à 48 h ouvrées, puis elle est confiée au transporteur. Chaque colis est suivi : vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

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Zones, délais et tarifs de livraison

Les frais exacts sont calculés et affichés avant la validation de votre commande. En France métropolitaine, la livraison standard est offerte dès 49 € d'achat.

Des délais annoncés franchement

Nous préférons annoncer un délai réaliste plutôt qu'une promesse intenable. Le délai indiqué comprend la préparation, l'acheminement et la distribution finale par le transporteur local. Le suivi peut rester figé quelques jours pendant le transport : c'est normal, il reprend à l'arrivée dans le pays de destination.

Déroulement de votre commande

1. Confirmation.

   Vous recevez un e-mail récapitulatif, qui vaut facture.

2. Préparation et expédition.

   Votre commande est préparée puis remise au transporteur. Le numéro de suivi vous est envoyé.

3. Acheminement.

   Vous suivez votre colis en ligne depuis le lien reçu, ou depuis la page suivi de commande.

4. Livraison.

   Remise à votre adresse ou en point de retrait selon le transporteur.

Éviers, robinets et hottes : nos précautions d'emballage

Les éviers, les hottes et les pièces en verre voyagent calés dans leur carton d'origine renforcé, les angles protégés, et chaque colis est suivi jusqu'à votre porte. À la réception, ouvrez le colis et vérifiez le produit. En cas de casse, prenez des photographies du colis et du produit puis écrivez-nous sous 48 h : nous organisons le remplacement du produit ou, s'il est impossible, son remboursement.

Les bons réflexes à la réception

• Vérifiez l'état du carton avant de l'ouvrir.
• Contrôlez le produit et ses accessoires (flexibles, fixations, notice).
• Gardez l'emballage d'origine tant que le produit n'est pas installé : il sert en cas de retour.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Pour retourner un article :

1. Écrivez-nous.

   Écrivez à info@evier-cuisine.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Recevez la marche à suivre.

   Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.

3. Renvoyez le produit.

   Renvoyez le produit complet, non installé, dans son emballage d'origine.

4. Soyez remboursé.

   Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue, sur le moyen de paiement utilisé à la commande.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Un produit déjà installé ne peut pas être repris au titre de la rétractation ; il reste couvert par les garanties légales en cas de défaut.

Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Produit défectueux : vos garanties

Au-delà du délai de rétractation, vos achats restent protégés par les garanties légales. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photographies du défaut.

Une commande, parfois plusieurs colis

Les articles d'une même commande peuvent partir de points d'expédition différents et vous parvenir en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Chaque colis a son propre numéro de suivi : retrouvez-les tous sur la page suivi de commande.

Vos questions sur la livraison

Toutes les autres réponses : questions fréquentes.

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Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées : info@evier-cuisine.com, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.